Schowek Twój schowek jest pusty
Twój koszyk jest pusty ...
» Regulamin

Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG przez firmę DELIDO z dnia 05.01.2019

 

 

  1. TOWAR

 

  1. Firma Delido importuje 99% swojego asortymentu bezpośrednio z POLSKI. Oznacza to że surowe mięso, wędliny, owoce, warzywa itd itp pochodzą z Polski lub są produkowane na polski rynek oraz że zostały zapakowane i przygotowane do transportu w Polsce.

 

  1. Terminarz dostaw z Polski do firmy DELIDO

 

    1. Surowe mięso – WTOREK, CZWARTEK, NIEDZIELA
    2. Warzywa i owoce – CZWARTEK, NIEDZIELA
    3. Wędliny i nabiał – CZWARTEK, NIEDZIELA
    4. Towar suchy – NIEDZIELA
    5. Ciasta – CZWARTEK
    6. Pieczywo – codziennie ok. 4.00 w nocy (polskie piekarnie w UK)

 

  1. KONTAKT

 

  1. Klienci mogą się kontaktować z firmą DELIDO:     
    1. przez formularz kontaktowy na stronie www.delido.co.uk
    2. przez wysłanie maila na adres: biuro@delido.co.uk
    3. poprzez facebooka – messengera (preferowany i najszybszy sposób kontaktu z nami)

 

  1. Firma DELIDO nie posiada numeru stacjonarnego

 

  1. Firma DELIDO nie prowadzi telefonicznej obsługi klienta.


 

III. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

 

  1. Składając zamówienie KLIENT oświadcza iż akceptuje WSZYSTKIE podpunkty niniejszego regulaminu oraz wszelkie zasady funkcjonowania firmy DELIDO, opisane na stronie www.delido.co.uk

 

  1. Wybierając opcje dostawy tj. DATĘ i OKIENKO CZASOWE, KLIENT oświadcza iż jest świadomy, że złożył zamówienie które będzie dostarczone w wybranym przez niego DNIU i OKIENKU CZASOWYM.

 

  1. Składając zamówienie KLIENT oświadcza iż akceptuje że termin  OKIENKO CZASOWE oznacza że firma DELIDO, dołoży wszelkich starań w celu dostarczenia złożonego zamówienia w wyznaczonym przedziale godzinowym. Sytuacje pozostające poza kontrolą firmy DELIDO jak na przykład: korki, roboty drogowe, warunki pogodowe, duża liczba zamówień na danej trasie itp itd – mogą spowodować opóźnienie w realizacji zamówienia.

 

  1. Zamówienia z terminem realizacji na piątek rano, można składać do godziny 23:59 w czwartek.

 

  1. Zamówienia z terminem realizacji w godzinach popołudniowych i wieczornych można składać do godziny 12:00 tego samego dnia.

 

  1. Wszelkie informacje istotne dla realizacji zamówienia prosimy wpisywać w komentarzu do zamówienia.

 

  1. Po złożeniu zamówienia nie jest możliwa jego modyfikacja. Nie jest możliwe dodawanie ani odejmowanie produktów.

 

  1. Prawidłowo złożone zamówienia powoduje że:

 

    1. Koszyk klienta zostaje wyczyszczony – znikają z niego wszystkie towary, ponieważ zostają przeniesione do zamówień w toku realizacji

 

    1. Klient otrzymuje maila wygenerowanego automatycznie przez system Delido, potwierdzającego co i w jakich ilościach zostało zamówione oraz zawierającego inne istotne informacje jak numer zamówienia, adresy, data, wybrane okienko czasowe itp.

 

 

    1. Mail opisany powyżej NIE STANOWI FAKTURY. Jest jedynie POTWIERDZENIEM złożenia zamówienia. Kwota zamówienia w tym mail jest właściwa TYLKO i WYŁĄCZNIE przy założeniu, że wszystkie pozycje z zamówienia zostaną zrealizowane oraz że wszystkie produkty „na wagę“ zostaną odmierzone idealnie, co jest NIEMOŻLIWE. Tak więc wartość zamówienia we wspomnianym mailu, stanowi jedynie przybliżenie ile klient będzie musiał zapłacić za zamówione towary.

 

    1. Jeżeli po złożeniu zamówienia, w koszyku nadal są towary – oznacza to że zamówienie NIE ZOSTAŁO ZŁOŻONE.

 

 

    1. Jeżeli po złożeniu zamówienia, Klient nie otrzymał maila z potwierdzeniem złożenia zamówienia oznacza to że:

 

      1. Zamówienie NIE ZOSTAŁO ZŁOŻONE lub
      2. Zamówienie zostało złożone (o ile zniknęły towary z koszyka) ale podczas rejestracji został wpisany niewłaściwy adres e-mail

 

  1. Każdego dnia o godzinie 12.00 następuje zamknięcie przyjmowania zamówień na realizację tego samego dnia a zaraz potem na stronie sklepu pojawia się oferta na kolejny dzień (uwzględniająca towar który do nas jedzie w tzw. międzyczasie). Dlatego najlepiej jest składać zamówienia dzień wcześniej po godzinie 12.00 w południe – dostępna jest wtedy pełna oferta DELIDO. Ma to szczególne znaczenie przy zamówieniach składanych na piątek – asortyment z największej dostawy towaru pojawia się na stronie w czwartek ok. 12.15

 

  1. Każdemu Klientowi wyświetlają się dni i okienka dostaw wg trasa, które obsługują miejsce zamieszkania klienta. Zawsze wyświetla się bieżący tydzień od poniedziałku do soboty włącznie. W każdą sobotę ok. 13.00 następuje reset i system wyświetla kolejny tydzień (od poniedziałku do kolejnej soboty)
 
  1. Ilość dni i okienek czasowych dostaw w tygodniu dla danej lokalizacji zależy bezpośrednio od ilości klientów na danym obszarze.  ​W nowe miejsca i tam gdzie jest mało klientów dostarczamy raz w tygodniu. W miarę wzrostu liczby klientów, będą się pojawiać dodatkowe dni i okienka czasowe dostaw. 
 
  1. Koszt dostawy do klienta to 2,99


 

 

  1. REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

 

  1. Wędliny i sery zostaną pokrojone (chyba że w komenatrzu do zamówienia zostanie wpisana prośba o ich nie krojenie)

 

  1. Mięso zostanie przygotowane wagowo, tak jak to jest robione w sklepie czy u rzeźnika – czyli zamawiając 1kg karkówki, może się „ciachnąć“ na przykład od 0,900 kg do 1,300 kg.

 

  1. Warzywa i owoce zostaną zważone

 

  1. Do faktury zostaną wprowadzone RZECZYWISTE wagi produktów sprzedawanych na wagę. Klient płaci nie za ilość którą zamówił  ale za ilość która została przygotowana i zostanie mu dostarczona.  

 

  1. Towar suchy zostanie przygotowany i załadowany. Towar chłodniczy (mięso, wędliny, nabiał, warzywa itp) zostanie załadowany chwilę przed wyjazdem vana na trasę.

 

  1. Ewentualne braki zostaną odpisane z faktury.

 

 

 

  1. DOSTARCZANIE ZAMÓWIEŃ

 

  1. Procedura

 

    1. w określonym okienku czasowym kierowca DELIDO podjeżdża pod wskazany adres
    2. mówi „Dzień Dobry“ lub „Dobry Wieczór“
    3. pobiera płatność od klienta – kartą płatniczą
    4. dostarcza zamówienie i zabiera skrzynki
    5. mówi „Do Widzenia“

 

  1. Sprawdzenie dostawy i reklamacje

 

    1. klient ma 48 godzin od odjazdu kierowcy na sprawdzenie dostawy i zgłoszenie ewentualnej reklamacji w przypadku braków lub pomyłek.

 

    1. Reklamacje zgłoszone po upływie 48 godzin od momentu dostarczenia zamówienia NIE BĘDĄ ROZPATRYWANE

 

    1. procedura reklamacyjna - KLIENT

 

        • zalogować się
        • przejść do Panelu Klienta
        • w dziale Reklamacje wybrać „wyślij zgłoszenie“
        • wybrać odpowiedni numer zamówienia i opisac co sie nie zgadza

 

    1. procedura reklamacyjna – DELIDO

 

        • sprawdzenie reklamacji klienta z wewnętrznymi protokołami przygotowywania zamówienia
        • ustalenie przyczyny która spowodowała reklamacje
        • wartość reklamowanych pozycji na fakturze, zostaje kredytowana na koncie klienta w www.delido.co.uk i zostanie rozliczona przy kolejnym zamówieniu – na fakturze będzie widniała kwota podpisana jako „Reklamacja“ , którą odejmiemy od płatności.
        • klient otrzymuje maila z wynikami reklamacji
        • w niektórych przypadkach DELIDO będzie w stanie dowieźć brakujące produkty. Dotyczy to głównie sytuacji w której np. cała skrzynka zostanie omyłkowo nie załadowana na vana.

 

    1. procedura reklamacyjna – PODSUMOWANIE

 

        • nikt nie jest doskonały; braki i pomyłki mogą się zdarzyć i mogą nie zostać przez nas zauważone i skorygowane na fakturze.
        • Jeżeli tak się zdarzy proszę złożyć reklamację wg podanej instrukcji.

 

 

 

  1. Sytuacje specjalne

 

    1. NIKT NIE OTWIERA DRZWI – kierowca wysyła wiadomość sms i/lub dzwoni do klienta. W przypadku braku odpowiedzi po 5 minutach, rusza dalej w trasę a zamówienie traktuje się jako „NIE ODEBRANE“

 

    1. NIE MOŻNA POBRAĆ PŁATNOŚCI KARTĄ – w tej sytuacji na zasadzie wyjątku akceptujemy gotówkę. Kierowca nie będzie miał jak wydać reszty, więc ewentualna nadpłata zostanie kredytowana na koncie klienta w sklepie www.delido.co.uk i rozliczona przy kolejnym zamówieniu. Klientów którym raz już nie działała karta prosimy o przygotowanie gotówki, ponieważ nie zapłacone zamówienie nie zostanie dostarczone i otrzyma status „NIE ODEBRANE“

 

    1. OPÓŹNIENIE NA TRASIE – w przypadku przekroczenia okienka czasowego dostawy o więcej niż 15 minut, klient zostanie powiadomiony o tym wiadomością sms. Kierowca będzie kontynuował trasę i dostarczał zamówienia klientom, którzy wyrażą zgodę na opóźnioną dostawę. W przypadku kiedy klient nie będzie mógł odebrać opóźnionej dostawy, jej status zostanie zmieniony na „NIE DOSTARCZONE“

 

  1. Zamówienia o statusie „NIE ODEBRANE“

 

    1. Jeżeli logistyka trasy na to pozwala, kierowca spróbuje robiąc „kółko“ wrócić do klienta, u którego z przyczyn losowych (lekarz, dzieci itp)  nikt nie był w stanie odebrać zamówienia. Jest to opcja bez dodatkowych kosztów dla klienta.

 

    1. Jeżeli logistyka trasy na to pozwala, kierowca może wrócić do klienta na powrocie z trasy. Klient zostanie wtedy obciążony dodatkowymi kosztami dostawy.

 

    1. Jeżeli zamówienie o statusie „NIE ODEBRANE“ nie zostanie odebrane przez klienta z jego winy lub też logistyka trasy nie pozwoli na powrót do klienta to dostarczenie zamówienia zostanie przeniesione na następny dzień. Klient zostanie obciążony dodatkowymi kosztami dostawy.

 

  1. Zamówienia o statusie „NIE DOSTARCZONE“ zostaną przeniesione na następny dzień i dostarczone do klienta bez dodatkowych kosztów.

 

 

 

  1. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

 

  1. Firma DELIDO nastawia się na obsługę klientów, którzy:

 

    1. chcą być obsługiwani przez miłych, uprzejmych i fajnych ludzi
    2. chcą zamawiać w DELIDO J
    3. są zadowoleni z DELIDO J

 

  1. Osobom którym:

 

    1. nie pasuje nasz regulamin
    2. nie pasują nasze zasady
    3. nie pasują nasze towary
    4. nie pasują nasze ceny

Przypominamy że bycie klientem DELIDO jest całkowicie dobrowolne. 

 

 

  1. Firma DELIDO zastrzega sobie prawo do odmowy obsługi w przypadku gdy klient:

 

  • nie przestrzega lub łamie niniejszy regulamin na który się zgodził podczas składania zamówienia

 

  • odmówił odebrania zamówienia

 

  • zgłosił fałszywą reklamacje

 

  • zaatakował fizycznie lub słownie pracownika DELIDO

 

  • używa obraźliwego słownictwa wobec firmy DELIDO i jej pracowników



Konta takich klientów będą blokowane a oni sami nigdy więcej nie będą przez DELIDO obsługiwani.

 

 

4. FAQ – czyli najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi na nie 

 

  • ponieważ nie stanowią one istoty tego regulaminu oraz zasad na jakich działa DELIDO, zostaną one umieszczone na naszej stronie w osobnym miejscu

 

 

 

 


Przejdź do strony głównej
Oprogramowanie sklepu shopGold.pl